Als IT Service Desk Agent bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstützt bei der Bearbeitung von Incidents und Changes.
Über ACP IT Solutions GmbH
ACP ist ein führendes IT-Unternehmen, das herstellerunabhängige Beratung, Beschaffung, Integration und Digitalisierung anbietet, um Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Prozesse zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Changes über ServiceNow
- First Level Support für interne IT-Anfragen
- Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen
- Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil