Als Service Desk Mitarbeiter:in bist du für den First-Level-Support zuständig und unterstützt die Benutzer bei IT-Anfragen und Störungen.
Über Dr. Richard Linien GmbH & Co KG
Die Dr. Richard Gruppe ist das größte eigentümergeführte Busunternehmen im deutschsprachigen Raum mit über 1.800 Mitarbeitern und 1.100 Bussen, das seit über 90 Jahren Fahrgäste sicher und komfortabel befördert.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Dokumentation und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
- Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
- Installation und Fehlerbehebung von Software und Hardware
- Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien
- Einrichtung und Wartung von PCs und mobilen Endgeräten
- Remote-Support für Mitarbeiter an verschiedenen Standorten
- Pflege von Anleitungen und Schulungsunterlagen
- Koordination mit dem 2nd-Level-Support
- Identifikation von Optimierungen im Service Desk-Bereich
Deine Qualifikationen
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen
- Kenntnisse in Active Directory und Office-Anwendungen wünschenswert
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gehalt
ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,- (40 Wstd.) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung