Als Team Lead Customer Service EMEA sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Kundenserviceteams und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Kundenbetreuung.
Über Fissler GesmbH
Fissler ist ein traditionsreiches Unternehmen, das seit 1845 hochwertige Kochgeschirrprodukte in Deutschland herstellt und sich durch innovative Technologien und Handwerkskunst auszeichnet.
Deine Aufgaben
- Leitung eines Teams von bis zu 9 Mitgliedern im Kundenservice für E-Commerce, Export EMEA und Handel in der DACH-Region
- Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Buchhaltung, Logistik, Marketing und Vertrieb
- Überwachung der Leistung durch Berichte und Analysen, Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Vorbildfunktion einnehmen, aktiv im operativen Geschäft teilnehmen und eine Feedbackkultur fördern
- Regelmäßige Kommunikation mit dem Team und gezielte Förderung von Mitarbeiterpotenzial
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft
- Managementerfahrung in der Branche, idealerweise im Konsumgüterbereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Management
- Sicherer Umgang mit Office 365 und Bereitschaft zur Weiterbildung
- Engagierte, kommunikative und zielorientierte Persönlichkeit
- Fließende Englischkenntnisse, idealerweise eine weitere Fremdsprache