Head of Complaint Handling (all genders)
Kremsmünster, Österreich
the minimum annual salary in Austria is based on employment group IV of the collective agreement for the chemical industry.
Als Head of Complaint Handling sind Sie verantwortlich für das Beschwerdemanagement auf Gruppenebene und die Sicherstellung von Compliance und Kundenzufriedenheit.
Über Greiner
Greiner Bio-One ist ein global tätiges Unternehmen, das innovative Lösungen im Bereich der Biowissenschaften und Präanalytik anbietet.
Deine Aufgaben
- Leitung des Beschwerdemanagements auf Gruppenebene für die Geschäftsbereiche Preanalytics und Bioscience.
- Definition und Implementierung globaler Beschwerdeprozesse unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
- Verwaltung der Eingabe, Registrierung und Aufgabenverteilung von Beschwerden.
- Sicherstellung einer zeitnahen Untersuchung und Schließung von Beschwerden.
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produktion, Design und Qualitätsmanagement.
- Überwachung und Optimierung der Aufgabenverteilung an Untersuchungsteams.
- Funktionale Führung der lokalen Beschwerdeteams.
Deine Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Lebenswissenschafts- oder Ingenieurstudiengang.
- Über 10 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement.
- Nachgewiesene Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis moderner QM-Prozesse und -Werkzeuge.
- Selbstständige Arbeitsweise und Initiative zur Verbesserung.
- Erfahrung in internationalen Unternehmen von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Konflikten.
- Fließend in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Gehalt
the minimum annual salary in Austria is based on employment group IV of the collective agreement for the chemical industry.