Leiter:in Kundenbetreuung
Bregenz, Österreich
Abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung erfolgt die Entlohnung über dem Kollektivvertrag (Energieversorgungsunternehmen) und orientiert sich am Vorarlberger Arbeitsmarkt.
Als Leiter:in Kundenbetreuung führst du ein Team im Kundenservice, berätst Kund*innen und entwickelst Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.
Über illwerke vkw
Die illwerke vkw ist ein zuverlässiger Energieversorger in Vorarlberg, der seit über hundert Jahren Verantwortung für nachhaltige Energieversorgung übernimmt.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenserviceteams
- Beratung der Kund*innen zu Energielösungen
- Steuerung des Kundenkontakts über verschiedene Kanäle
- Überwachung von KPIs und SLAs
- Einführung und Etablierung eines CRM-Systems
- Coaching der Mitarbeitenden zur Verbesserung der Kommunikationsqualität
Deine Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
- Erste Führungserfahrung oder überzeugende Führungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamorientierung
- Hohes Maß an Kundenorientierung und lösungsorientiertem Denken
- Affinität zu digitalen Tools und Prozessen
- Organisationsgeschick und Hands-on-Mentalität
Gehalt
Abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung erfolgt die Entlohnung über dem Kollektivvertrag (Energieversorgungsunternehmen) und orientiert sich am Vorarlberger Arbeitsmarkt.