Als Adherence Supervisor unterstützen Sie die täglichen Abläufe eines Patient Support Center Teams und konzentrieren sich auf die Erreichung von Leistungskennzahlen und die Verbesserung des Kundenservices.
Über Novartis
Novartis ist ein globales Gesundheitsunternehmen, das innovative Medikamente und Therapien entwickelt, um die Lebensqualität von Patienten zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Leitung eines Teams von 10-12 Agenten im Patient Support Center
- Überwachung der täglichen Abläufe und Leistung des Kontaktcenters
- Sicherstellung der Nutzung des Fallmanagementsystems
- Monitoring von KPIs und SLAs zur Service-Exzellenz
- Coaching und Schulung der Teammitglieder zur Leistungssteigerung
- Identifikation von Trends zur Verbesserung von Prozessen
- Kommunikation von Richtlinienänderungen und Verbesserungsmöglichkeiten
Deine Qualifikationen
- Abschluss der High School erforderlich; Associate oder Bachelor bevorzugt
- Erfahrung in der Patienteninformation und Erstattungsaktivitäten
- Frühere Führungserfahrung in einem Team oder Call Center
- Starke Fähigkeiten im kritischen Denken und Multitasking
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Fallmanagementsystemen und Datenverwaltung