Lead Customer Support (all genders)
Köln, Deutschland
Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.
Als Lead Customer Support bei ARMEDANGELS übernimmst du eine zentrale Rolle im E-Commerce, entwickelst Service-Strategien und leitest ein engagiertes Kundenservice-Team.
Über Social Fashion Company Gmbh - ARMEDANGELS
ARMEDANGELS ist ein nachhaltiges Modeunternehmen, das seit 2007 innovative und verantwortungsvolle Mode produziert. Es setzt sich für faire Arbeitsbedingungen und umweltfreundliche Produktionsstandards ein.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien
- Monitoring von Kennzahlen zur Servicequalität
- Optimierung der Prozesse für Kundenanfragen
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Service-Teams
- Organisation von Schulungen und Feedback-Runden
- Analyse von Servicedaten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Erstellung von Reports über Service-Kennzahlen
- Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt und IT zur strategischen Entscheidungsfindung
- Einführung neuer Tools zur Optimierung der Serviceprozesse
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossener Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder Kommunikationswissenschaften
- Zertifizierungen im Customer Service Management von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service
- Erfolge in der Optimierung von Service-Prozessen
- Kenntnisse in Customer-Service-Management-Software
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Tracking
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Kundenservice
Gehalt
Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.