Als Technical Success Specialist bist du verantwortlich für die technische Unterstützung und Problemlösung für Kunden, um deren Zufriedenheit und die optimale Nutzung der Produkte sicherzustellen.
Über Sportradar
Sportradar ist ein führendes Unternehmen im Bereich Sporttechnologie, das über 1.700 Sportverbände, Medien und Wettanbieter weltweit unterstützt.
Deine Aufgaben
- Erste technische Unterstützung und Problemlösung für Kunden bieten.
- Kunden bei der Maximierung der Produktfunktionalität unterstützen.
- Kunden-Sitzungen, Tickets und Warnungen proaktiv überwachen.
- Komplexe technische Probleme an Senior Support-Teams eskalieren.
- Detaillierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungen führen.
- Mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung der Produktbenutzbarkeit zusammenarbeiten.
- Wissen und Best Practices zur Verbesserung des Kunden-Selbstservice beitragen.
Deine Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
- Kenntnisse in der Fehlersuche von Software, Cloud-Technologien und APIs.
- Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk, Salesforce und Jira.
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten.